在某一服务质量要素上，选择一家服务质量非常优秀的公司作为本企业的一面镜子，用以测量本企业的服务质量，这种测量服务质量的方法是()

A.某银行为了提高服务质量，定期对从业人员进行培训，该行服务质量和效率显著提高，吸引力跟过客户

B.某银行虽然在同类同质产品定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务

C.某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在使用过程中，消费达到一定金额后可以获得奖品

D.某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以予以一定比例提成

A.商品品质

B.PP界面

C.商品价格

D.服务质量

A.需要在基本的服务功能/过程模型中加入显式的价值特征，在服务建模之后进行面向价值的评价，以确保服务价值目标的实现，并作为后续服务系统实现的约束

B.服务质量在宏观上体现为顾客满意度，在微观上体现为服务系统各要素的QoS，后者可用于计算前者

C.各服务要素上应附着一组质量和性能属性，从时间与效率、价格与成本、服务资源、服务内容、风险与信用等角度度量服务质量和性能

D.质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性，需要分别进行建模，它们之间没有明显的关联

A.顾客期望和管理部门感觉

B.管理部门感觉和服务质量期望

C.服务质量的规格和服务交付

D.服务交会和与顾客的外部沟通

A.旅行社的服务过程也就是旅游者的消费过程，在时间上具有同步性

B.旅行社的服务在特定的时间和条件下，对旅游者来说只能是一次性的，具有不可逆转性

C.旅行社的服务是一个动态的非实物形态的工作过程

D.旅行社服务质量的优劣更强调人的因素

A.酒店价格

B.酒店位置

C.用户点评

D.服务质量