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[单选题]

服务模型应对服务系统的价值目标和约束、质量与性能等方面进行描述。请在下列选项中找出与这方面相关的不正确的描述()。

A.需要在基本的服务功能/过程模型中加入显式的价值特征,在服务建模之后进行面向价值的评价,以确保服务价值目标的实现,并作为后续服务系统实现的约束

B.服务质量在宏观上体现为顾客满意度,在微观上体现为服务系统各要素的QoS,后者可用于计算前者

C.各服务要素上应附着一组质量和性能属性,从时间与效率、价格与成本、服务资源、服务内容、风险与信用等角度度量服务质量和性能

D.质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性,需要分别进行建模,它们之间没有明显的关联

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更多“服务模型应对服务系统的价值目标和约束、质量与性能等方面进行描述。请在下列选项中找出与这方面相关的不正确的描述()。”相关的问题

第1题

当目标规划问题模型中存在的约束条件,则该约束为系统约束。()
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第2题

目标规划模型中,应同时包含系统约束(绝对约束)与目标约束。()
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第3题

以下关于CPS的描述,不正确的是()。
A.CPS是使得信息物理二元世界中涉及的人、机、物、环境、信息等要素自主智能地感知—连接—分析—决策—控制—执行,进而实现在给定的目标及时空约束下集成优化运行的一类系统

B.CPS是一个综合计算、网络和物理环境的多维复杂系统,通过3A技术的有机融合与深度协作,实现大型工程系统的实时感知、动态控制和信息服务

C.CPS实现计算、通信与物理系统的一体化设计,可使系统更加可靠、高效、实时协同,具有重要而广泛的应用前景

D.CPS意味着监测各项物理进程并且执行相应的命令来改变它

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第4题

对于领导者与员工的质量管理,纽约州立大学的战略规划目标为()。

A.项目开发:落实项目开发生命周期,以识别、开发、交付、支持和评估针对专业发展中心目标受众的所有形式的全套专业开发项目,这些项目由适当领域的研究提供

B.社区建设:通过利用纽约州立大学系统的现有资源和吸引外部专家来支持专业发展以应对校园商业的挑战,促进和支持教职员工之间的网络和协作

C.职业发展中心服务:协调专业发展中心支持项目和服务的基础设施,以确保对专业发展中心所有专业开发活动的支持,并提供服务的可伸缩性,以应付新的项目区域和满足日益增长的需求

D.伙伴关系:采用伙伴关系绩效标准,使专业发展中心能够积极和战略性地识别和评估所有伙伴关系

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第5题

过程控制和结果检查两种方式的执行均基于()差距模型,每种方式的运用都着重从五大差距入手进行指标设定。

A.服务目标

B.服务手段

C.服务质量

D.服务措施

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第6题

体验经济背景下服务营销理论的新发展,揭示了服务体验的影响因素,并将服务体验分为无形的组织和系统、可见部分和一系列服务利益。这是对哪种服务营销模型的描述____

A.服务剧场模型

B.服务产出模型

C.服务生产系统模型

D.以上都不是

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第7题

服务人员对服务传递系统失误的反映,属于服务接触的()。
服务人员对服务传递系统失误的反映,属于服务接触的()。

A补救

B适应能力

C自发性

D应对

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第8题

物业服务在定价时要考虑的因素主要有()。

A.市场竞争价格

B.业主认知价值

C.服务质价比

D.服务收费的档次

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第9题

辅助服务是为了平衡很长时期内较大的电能供需差异和应对系统突发事件而提供的,总的辅助服务容量相对于系统的总负荷量来说较大。()
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第10题

在服务产出模型中,将服务体验分为了哪几类______

A.无形的组织和系统

B.组织员工服务

C.顾客服务过程

D.可见部分

E.一系列服务利益

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第11题

目标规划模型的约束可以分为绝对约束和目标约束两类。()
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