售后服务指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的（)的服务。

A.“本店商品一旦售出概不退换”

B.“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”

C.“钱物请当面点清，否则后果自负”

D.“如售假药，包赔顾客20，000元”

A.售前、售中对商品知识和文化宣传

B.对顾客的告知和承诺

C.人员和资源配置

D.在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施

A.无形性

B.相连性

C.易变性

D.时间性

当顾客从商店购买一件(或多件)商品时，将发生对数据库表的多处修改。解释这些修改可能是什么。

A.贸易类型企业

B.服务类型企业

C.制造类型企业

D.农林牧渔类企业

A.具备良好的商业信誉#拥有较完善、发达、高效的销售网络

B.熟悉国内市场

C.有能力向顾客提供优质的产品售后服务

A.服务质量控制的难度较大

B.服务不容易向顾客展示或沟通

C.供求矛盾大

D.顾客参与服务过程

B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”

C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等

D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动

排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。()

A.使顾客从不同的角度和方法把商品看清楚

B.拿出商品后，一声不响的递到顾客面前

C.慢条斯理的拿出商品

D.一只手拿着商品让顾客看