以下哪些属于准顾客法的特点（)

A.访问法

B.观察法

C.实验法

D.网络调查

A.内部公众

B.目标公众

C.顾客公众

D.社区公众

A.某顾客忘记自记的准贷记卡密码，到办卡银行网点进行密码挂失处理所产生的密码挂失手续费

B.某顾客新申请了一张金穗准贷记卡，审批通过后，顾客到银行网点领卡激活时收取的工本费

C.某顾客持有A省发行的准贷记卡，在B省网点进行有卡现金存款产生的异地交易手续费

D.王女士因工作原因，需要对自己所持准贷记卡半年前的账务情况进行查询并打印账单，此时产生的打印账单服务费

E.某顾客要求银行将新申领的准贷记卡送到家里，并付服务费

A.发送对象可以是个人或群组，可以统计日志查看情况，提升阅读率

B.超过100万个日志模板可选择，同时支持模板自定义，满足企业个性化需求

C.日志可以添加附件和照片，帮助管理者更直观了解工作情况

D.利用碎片化的时间，随时随地填写，减少员工生活的打扰，实现工作和生活的分离

A.在平台介入之前给顾客处理好问题

B.在规定的时效内进行举证和执行平台的纠纷单判决

C.了解平台规则

D.等待京东纠纷处理专员介入并且判决纠纷单

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的()

A.科学依据

B.具体内容

C.心理状态

D.真实内涵

A.资产负债率

B.应付预收减应收预付差额

C.应收账款占总资产比值

D.准货币资金减有息负债的差额

A.积极支援型策略

B.现状维持型策略

C.准积极支援型策略

D.受动型策略

A.试探顾客诚意

B.了解顾客背景

C.取得顾客信任

D.试探是否有成交的可能