服务人员在进行服务或产品演示时失败，遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。（)

A.在制定市场沟通计划时，管理人员对本机构服务能力不足

B.服务质量标准语目前的企业文化不适应

C.管理人员未做好营销协调工作

D.在市场沟通中，只介绍服务质量标准，但实际上在具体运作时却未执行

E.有意夸大宣传或过多许诺，以吸引顾客

A.释义

B.倾听

C.提间

D.鼓励

A.具有可供选择的一系列避孕方法或服务项目

B. 服务对象有能力做出知情自主自愿和可行的决定

C. 服务对象可以不了解相关的信息，服务人员知道这些信息，帮助他/她决定就可以了

D. 服务人员与服务对象之间具有良好的互动与咨询关系

关于办公软件Office应用叙述中，不正确的是()。

A电子表格软件可以依照规划的方案保存原始数据，进行数据处理与分析

B文字处理软件为撰写方案与研究论文提供编辑、排版、打印、图文混排等功能

C多媒体演示软件常用于向媒体与服务对象介绍研究结果或进行主题演讲

D电子表格、文字处理和多媒体演示软件保存的数据，不可以通融应用

A.经常、反复地购买、使用企业的产品或服务

B.在购买企业的产品或服务时，选择呈单一性

C.乐于向他人推荐企业的产品或服务

D.排斥企业的竞争对手

就认为其劳动生产率越高。但事实果真如此吗？如果他在投递较多信件的同时，又遗失或延误了更多信件呢？ 以上对劳动生产率的反对意见，是建立在对以下哪项论断的正确性的疑问基础上的？

A．邮递员是服务人员中最具普遍代表性的。

B．投递信件是邮政服务的主要业务。

C．劳动生产率应该按群体类别衡量而不是按个人。

D．在计算劳动生产率时，服务质量是可以适当忽略的。

E．投递信件的数量与评估邮递员的劳动生产率有关。

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

A.开发供跨国公司在主要世界市场同步使用或差不多同步使用的产品和工艺

B.专门为外国市场开发新产品和改进新产品

C.针对扩大区域进行特定产品或工艺的研究与开发活动，为跨国公司维持在当地的竞争地位服务

D.将母公司的制造技术转移到海外子公司，同时也向外国顾客提供相关服务