一般情况下,在店外区域,饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容包括()。
A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题
B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题
C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
A.总机及时向客房服务中心反映叫醒、请勿打扰服务的问题
B.礼宾处及时向大堂经理反映行李寄存服务方面的问题
C.礼宾处及时向部门经理反馈委托代办服务完成情况
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
第1题
A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备
B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题
C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
第4题
A.自由结合
B.购买纪念品
C.会客较多
D.委托代办事情多
第6题
A.1、各岗位实行多劳多得的计件工资,门店无权限私自对计件工资打折和线上扣款
B.2、除制度明文规定的罚款外,门店无权限对员工私自进行任何形式的罚款
C.3、能够计算到个人的计算到个人,具体不到个人的,算到岗位(特殊岗位可实行月薪或补贴制)
D.4、各门店执行薪酬差异化定价,店经理有权在总价不变的情况下进行岗位单价之间的调整
第7题
A.以维护饭店的利益为重,加收服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知总机,以便为客人提供邮件转寄和查询服务
D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店
第8题
A.目前国内四星级饭店一定设有GRO这个岗位
B.目前饭店的预订部一般设在销售部
C.前厅部人员编制中的岗位人数定员法主要用于一线服务人员
D.一个客房数量为300间左右的三星级饭店的前厅部至少要配备100人
第10题
A.支付方式
B.惩罚条款
C.权威担保
D.损失条款