客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，一般情况下，下列做法欠妥的是（)。

A.预订员在受理客人预订之后，未将客人预订资料录入电脑

B.饭店收到客人书面预订时，因无对方通讯地址，饭店无法告知已客满的情况

C.客人未收到饭店书面确认

D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间

A.客人预期抵店的日期

B.客人所需客房的种类

C.客人所需客房的数量

D.客人携带的行李数量

A.预订次日下午2点左右

B.预订当日晚上24点之前

C.客人抵店当日中午12点之前

D.客人抵店当日下午18点之前

A.保证性预订

B.确认性预订

C.临时性预订

D.契约订房

A.中午12点

B.下午18点

C.晚上24点

D.上午10点

A.按客人预订的抵店日期顺序储存

B.按客的预计的离店日期顺序储存

C.按客人姓氏字母顺序储存

D.既把预订资料按到达日期归档，又把同一天的预订资料按姓氏字母顺序排列

A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备

B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题

C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

A.对不起，房间都已经预订满了

B.对不起，我们早已通知另外一位客人住进去了

C.先生，我们早已把房间调整给另一位客人了

D.小姐，我们早已通知另一位客人来办理手续了

A.客人姓氏全名

B.客人房号

C.客人预订离店日期

D.预订人联系电话

A.1

B.2

C.3

D.4

A.保证性预订客人、贵宾、临时性预订客人、续租客人

B.团队客人、保证类预订客人、续租客人、散客

C.团队客人、续租客人、常客、散客

D.合同预订客人、团队客人、贵宾、预订客人