题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
呼入营销是指在客户()的过程中,根据客户本身的意愿或者是通过经营分析系统事先分析的客户属性,实时提供与之匹配的营销项目,向客户提供其所需业务的营销过程
A.电话呼出
B.电话呼入
C.接听电话
D.外呼电话
答案
B、电话呼入
A.电话呼出
B.电话呼入
C.接听电话
D.外呼电话
B、电话呼入
第1题
A.了解客户离网的原因给予补救方案
B.查询客户消费情况推荐适合客户的套餐;或推荐客户最新优惠的营销活动。
C.销号的弊端(微信、银行卡等捆绑的手机号码需要更换);
D.换号会导致原联系人丢失或失去联系而带来不便
第3题
A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中,在线客服中未接入人工时,客户发送问题,机器自动解答。
B.IVR是指拨打10086热线,根据语音提示,按键播放语音。
C.智能语音导航是指拨打10086热线,和机器人对话,机器人语音播报查询结果或受理业务。
D.IVVR是指拨打10086热线,根据视频卡片展示及语音提示,进行按键选择等服务。