顾客用A账号在一家彩妆店铺购买了一支口红，第二天想用自己男朋友的B账号咨询客服查询物流信息，如果你是一名客服，你会怎样做？（)

A.告知顾客快递的电话，让消费者自己联系催促即可

B.不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

C.告知消费者，物流属于第三方合作，不在自己能力可控制的范围内，让消费者耐心等待，如果实在着急，就让消费者自己投诉物流信息

D.先根据顾客提供的订单号帮忙顾客查看物流情况，是否属于物流异常，如果是物流异常，则安抚顾客帮忙顾客跟进，如果不属于异常，安抚顾客让耐心等待

A.退货应该录入在1月10日

B.退货应该都录在2月20日

C.由于Linda离职，退货应该录在自己账号下

D.由于Linda离职，退货应该录在主管或店经理账号下

A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果

B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理

C.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果

D.引导消费者自行联系承运快递公司查询进行处理

A.告知消费者购买人的旺旺ID，因为有可能是朋友送的礼物，与人方便自己方便

B.委婉拒绝告知消费者购买人的旺旺ID，因为这个属于泄漏消费者信息

C.告知消费者购买人当时的聊天记录截图，让消费者自己判断是谁送的礼物

D.拒绝告知消费者的旺旺ID而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息

A.与客服A谈成给与顾客9折优惠，客服B未按之前客服承诺的价格给予顾客

B.顾客已下单，客服A发现少收200元的覆膜费用，于是联系顾客补差价

C.顾客A让朋友B帮忙拍下一笔照片书订单，顾客A用自己的账号联系查询订单进度，客服未查询，让顾客用拍单账号来联系客服查询

D.客服A相中店铺内一款优惠的套餐，随用自己的账号在线上进行购买并上传照片

A.表示歉意并安抚小A

B.打电话给物流公司查询

C.咨询仓库该商品是否真实发出

D.联系消费者让其再等几天

A.接到这样的信息，应该按照对方的要求做

B.直接打电话询问卖家，或者在网站咨询客服

C.应该是真的，赶紧操作

D.好像有其他疑惑，还是询问其他人看看

A.我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦;

B.售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T!

C.亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢~

D.店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚，呵呵~