当离开客人房间时有哪些话要对客人说（）

A.优先安排OTA的房间在01、02、03、04方向

B.优先安排住时间长的房间在01、02、03、04方向

C.不用提前安排，客人办入住时有什么房间就安排什么房间

D.办入住时告诉客人都有哪些房间，让客人挑选

A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象

B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开

C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理

D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住

E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系

F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人

A.说话语速快

B.口齿清晰

C.不用称呼客人的姓名

D.如果客人不需要介绍，离开房间即可

A.客人离开房间后整理

B.客人离开房间一次，服务员进房整理一次

C.按三次进房标准操作

D.坚持标准，及时整理

A.立马和客人道歉，说明马上安排人去看

B.让夜班保安/房务部去有噪音的房间听，确认是否有声音；然后致电该房间提醒客人音量降低

C.通知值班经理去处理

D.提醒后，再让保安/房务去该房间门口听音量是否还大，再大的话就致电客人可帮安排另一间房（周边没客人的房间））

A.立即派人追送或交客房办公室

B.留在房间不动

C.自己保存

D.交给领导

A．护住电梯门，让客人先进，使用礼貌话术：“您先请”

B．先进入电梯，按好楼层，护住电梯门，请客人进来

C．和客人一同进入，主动帮客人按电梯，并告知客人所在楼层：“您的房间在11楼”

D．以上均可

A.请示领班

B.暂不打扫，待客人离开后再打扫

C.证询客人意见

D.不打扫此房

离开房间，里面也无声音，则可()询问，若仍无反应，说明客人可能发生()或发生其他事故，应立即报告()。