投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分

A.安抚客户情绪

B.处理客户问题

C.告知避免此类问题再次发生的发生

D.告知客户通过投诉处理

A．客户抱怨接通慢时：不好意思，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您B．客户情绪异常时：不好意思，我非常理解您的心情，您先说一下您的问题，先帮您解决一下，好吗C．客户抱怨产品&服务不佳时&投诉坐席非常抱歉，给您带来不便，您先说一下您的问题，我先帮您解决一下您的问题/您反应的问题我稍后反馈核实一下，辛苦您提供当时来电的手机号&时间，帮您核实一下，稍后给您回电（提供企业基本信息和联系方式反馈组长）D．客户抱怨受理过程太慢时，不好意思，让您久等了，我将尽快帮您处理E．用户来电询问我方投诉电话时：必须使用合理的语言对用户进行拦截并安抚情绪。不能直接告诉客户投诉电话是多少，如果经过座席的拦截，客户还是必须要投诉时，才可以将内部投诉热线告知。（内部投诉热线：4007112315）

A.30；12

B.30；24

C.30

A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚

B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题

C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈

D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定

A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案

B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截

C.主动服务解答客户问题

D.若客户反馈问题属实先致歉

A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

A.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

B.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

A.联系投诉人确认诉求

B.安抚客户情绪

C.主动解决投诉问题

D.坐等客服电话

A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明

B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理

C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理

D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结