回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）

A.产品资料

B.公众号文章

C.个人话术

D.客户生日红包

E.活动海报

李某的第二次传真回复为新要约，陈某未表示反对，合同成立

李某的两次传真回复，均为新要约，合同不成立

李某的第二次传真回复为承诺，合同成立

李某的第一次传真回复为承诺，合同成立

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

A.区分“大小”客户，识别“好坏”询盘

B.把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复

C.在报价中应注意：不要轻易报价，讲究报价方式

D.勿以“单”小而不为

A.乙的回信构成要约

B.乙的回信构成承诺

C.甲乙之间的买卖合同未成立

D.因甲未及时通知乙回信的迟延，故甲、乙之间的买卖合同成立

A.语调沉稳

B.语速适中

C.音量适宜

D.以上都是

A.通过企业网站告知客户邮箱地址，等待接收客户对产品或服务的反馈信息

B.通过订阅互联网上的有关邮件列表或电子刊物接收邮件信息

C.在Internet网上发布电子邮件，并通过被调查人回复电子邮件的方式收集调查信息

D.在电视广告上告诉受众电子邮件，等待接收客户对产品或服务的反馈信息

A.6月12日

B.6月13日

C.6月14日

D.6月15日