前厅服务员受理“面谈预定”时，应尽量向客人确认住宿天数、抵离店时间等，并将其预定的房号告知客人。（）

A.0.15-0.46米

B.0.8-1米

C.1.2-3.6米

D.3.6米以外

A.订房种类

B.入住期限

C.付费标准及方式

D.房型布局

A.安排住店宾客

B.制定预订报表

C.受理订房

D.参与客情预测

A.人质绑架案件

B.疑似地震

C.客人醉酒

D.大堂客人多

A.婉拒

B.坚决拒绝

C.急客所急按要求立即购买

D.问清客人需购买的药名、数量等

A.将餐饮费单记，其他费用合并一起记

B.将传真费单记，其他费用合并一起记

C.将洗衣费单记，其他费用合并一起记

D.将各项费用分门别类地准确记录

A．服务员应双手推动房务工作车

B．服务员不可站在浴缸边沿上擦洗浴帘

C．卫生间区域潮湿或有油污，应立即抹干以防滑倒

D．不使用已损坏的劳动工具

E．抬举笨重物品时要尽量多使用腰力

A.做好客人的投诉记录

B.耐心听取客人意见

C.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅

D.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况

A.前厅部经理

B.保安员

C.客房服务员

D.客房部经理

A.敲门

B.插钥匙

C.听声音

D.查看有无“请勿打扰”