如果客户执意要求，业务代表可以承诺客户为其登记反映卡片被锁等问题。（)

A.如果张先生在挂失时输入正确的卡号和密码，则系统自动将其志为正式挂失。

B.张先生办理业务时忘记卡号，客服可以仅凭客户身份证号码(忘记密码)为客户查询挂失银行卡号。

C.人工座席操作“人工紧急挂失”后，客户可在7日后携带相关证件至网点办理挂失补卡业务。

D.客户自助挂失手续费借记卡为6元，准贷记卡为25元

A.形象和利益

B.行为和习惯

C.承诺

D.重视

A.未按规定调查、审查被担保人资信情况的

B.违规出具担保函、担保承诺书、资信证明的

C.为客户出具担保承诺书后，未按规定履行监管责任的

D.其他违反担保业务管理规定的

A.客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，则进行下一步流程产品介绍和需求分析

B.若客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是×××，您可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。”

C.若客户愿意继续交谈，则继续使用顾问式销售的方法：①建立互相信任的关系;②发掘客户需求;③建议解决方案;④寻求承诺;⑤确定客户满足

D.尽可能留下客户资料，但不可强求

A.过户业务中的任何一方为匿名客户，则禁止办理过户，匿名客户必须实名制后才能够办理

B.可以通过密码方式办理过户业务

C.必须结清话费办理过户，过户后信用额度不会改变

D.办理过户后仍可查询原账户账单、清单

E.如客户参与活动，协议要求活动期间不能办理过户，则需活动结束后办理。

A.如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时(约10秒)，语音提示5次后自动挂断

B.客户在输入数据后按“#”键，表示确认输入结束，当前日期或不输金额时可直接按“#”键表示输入结束

C.如果输入数据后发现数据有误，可以按“*”键取消

D.输入金额时，“*”键代表小数点

E.客户可按“*”键返回上级菜单

A.担保业务

B.承诺业务

C.租赁业务

D.信托业务

A.注册会计师不能获取完整和令人满意的信息

B.注册会计师不能获取充分、适当的审计证据

C.被审计单位提出大幅度削减审计费用

D.被审计单位对原来要求的审计业务的性质存在误解