王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（)。

A.由部门主管在部门群中删除离职员工

B.由管理员在组织架构中删除离职员工

C.请员工主动退出组织

员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机;生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑;设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革;生产部李经理认为应当进行变革，支持变革;技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中……问题：(1)根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。(2)根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。(3)根据库尔特·卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

A.要学会从他少得可怜的话语中领悟他的意图。

B.说话要简洁明了，直接说出事情的重点。

C.在向其汇报工作时，最好把一些关键性的细节解释清楚。

D.当领导问你问题时，要做出直接、详细的回答。

A.积极了解大家想法，对那些有跳槽意向的员工进行单独沟通

B.劝告他们认真工作，只要工作有成绩，即使公司被收购一定也会有好的待遇

C.告诉他们公司被收购对他们自己来讲虽然是挑战，但也是一个提高自己的机遇

D.劝告他们静观其变，收购不见得是坏事，与其适应新环境，还不如现在努力工作

A.慎选研究问题与调查对象

B.鼓励调查对象填答问卷

C.问卷调查的时间安排

D.适时发出催覆信函

直线经理在职业生涯管理中的职责是（）。

A.提供职业发展路径

B.在职辅导、咨询、沟通

C.制定职业生涯规划手册

D.确定员工未来的职业发展方向

A.绩效沟通

B.绩效辅导

C.收集绩效信息

D.绩效计划