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第1题
供电营业厅应准确公示()、()、()、()、电价和收费标准。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
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第2题
《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：供电营业厅应准确公示服务承诺（）
A.服务项目
B.业务办理流程
C.投诉监督电话
D.电价和收费标准
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第3题
应在服务场所明显位置公示哪些信息（）
A.服务项目、服务流程
B.服务承诺、服务时限
C.服务电话
D.价格标准
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第4题
根据《人身保险业务基本服务规定》（保监会令【2010】4号）文件要求，保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
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第5题
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅应准确公示服务项目、电价、收费标准、收费依据。（）
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第6题
客户反映电子渠道无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时的情况，应派发（）
A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务
B.建议-营业业务-服务渠道
C.供电服务--服务渠道--营业厅服务
D.供电服务--服务渠道--电子渠道服务
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第7题
客户按【其他】接入电话，反映通过营业厅渠道办理移表业务，工作人员未按照规定时限办理。应派发（）工单
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第8题
下列不属于营业厅服务评价标准加分项的是（）
A．开展与友商（YD）核心标杆营业厅的体验感知对标，并高于本地友商厅得分B．有4G体验真机，且开机可用C．营业厅所有资料公示整洁、无破损、不过期D．营业厅在明显位置公示重要信息（可选）：服务社区范围、服务项目、营维服务人员信息、服务标准或服务承诺（含当日装、当日修、慢必赔承诺）
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第9题
商业银行应当在其营业场所醒目位置，设有网站的应当在其网站主页醒目位置，及时、准确公示实行政府指导价、政府定价和市场调节价的（）、政府指导价或政府定价的文件文号、生效日期、咨询（投诉）的联系方式等。
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第10题
“三公开”的内容包括（）
A.服务标准
B.资费标准
C.办理时限
D.开户流程
E.公告
F.公示监督电话、设置举报箱及举报绿色通道
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