在接待乘客投诉时，城市轨道交通服务人员最需要的是冷静、耐心，__________，不和乘客争辩、反驳。

参考答案：错误

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

A.乘客投诉举报率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

A.副驾驶座

B.后排右座

C.后排中座

D.后排左座

在处理突发事件中，秘书最重要的工作是（）

A．认真接待新闻采访人员

B．坚守岗位认真做好值班工作

C．立即到事发现场调查研究

D．以最快速度将事件情况报送上级

A.您家装修风格是什么样的？中式？欧式？

B.您平时在家用什么追剧、看电影？

C.您平时去健身房吗？偶尔在家运动吗？

D.您最近在追什么剧

A.客户服务人员

B.电话销售人员

C.速记员

D.教师