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[多选题]

客服中心后台设置投诉集中处理机构，可按照（)、（)、（)等业务线条分设不同专业技能组，承担对所有投诉工单的集中处理。

A.基础通信

B.自有业务

C.资费计费

D.账单计费

E.话费争议

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发布时间：2022-08-17

更多“客服中心后台设置投诉集中处理机构，可按照()、()、()等业务线条分设不同专业技能组，承担对所有投诉工单的集中处理。”相关的问题

第1题

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）

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第2题

工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第3题

柜面业务集中处理系统基于“前台受理，后台处理，前后台分离”的业务处理模式，对于一般业务处理流程，COS_T系统主要设置了受理审核、扫描上传、要素录入、审核检验、提交记账、反馈结果六大环节，由前后台协同完成（)

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第4题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（)小时内将调查情况反馈客服中心。

A.6

B.12

C.24

D.48

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第5题

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交12306客服中心转送港铁公司处理。（)

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第6题

关于投诉反计责任，若任务人/部门无法在客服要求的时间内解决客户问题，但与客户协商共识约定新的解决时间，客户同意延迟处理，并在规定时间系统如实反馈情况，客服可反计1次；（）

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第7题

客户投诉快件超区，派送公司不给派送，客服受理投诉时，责任公司应判定为（)。

A.发件公司

B.派送公司

C.所属管区

D.转运中心

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第8题

客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝（）

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第9题

客服人员将投诉处理情况总结报告,并上报部门经理审核后,才联系用户告知,并追踪､反馈用户对投诉处理的意见｡（)

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第10题

客服人员在处理投诉问题时，应当抓住客户的（)进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第11题

一级支行每季度至少开展一次考评，范围应覆盖全部对外营业机构及运营类后台中心（如有)。（)

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