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[单选题]

以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述,正确的是:()

A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,长时间上下打量。

C.手势要标准,禁止用手托腮应答客户,但可以简单摆手作答。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人,必要时可作一定争论。

答案
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更多“以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述,正确的是:()”相关的问题

第1题

以下关于竞争调查的表述错误的是()。

A.企业对提供同类服务的竞争者进行的调查

B.竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者

C.目的是认识市场状况和市场竞争强度

D.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度

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第2题

以下关于服务的描述错误的是()。

A.服务本质上是无形的

B.服务会引起事物所有权的产生

C.邮政直邮业务是一种服务

D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

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第3题

以下选项中,不属于邮政在开放电力类客户时应关注的主要需求的是()。

A.提升服务形象的宣传需求

B.解决电费收取和资金安全问题的需求

C.解决老百姓反映的电价高问题

D.解决缴费难、服务水平不高等服务热点问题

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第4题

日常服务礼仪中()是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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第5题

正确评价服务行业的劳动生产率是很复杂的。以邮递员为例,通常如果每个邮递员投递越多的信件,人们
就认为其劳动生产率越高。但事实果真如此吗?如果他在投递较多信件的同时,又遗失或延误了更多信件呢? 以上对劳动生产率的反对意见,是建立在对以下哪项论断的正确性的疑问基础上的?

A.邮递员是服务人员中最具普遍代表性的。

B.投递信件是邮政服务的主要业务。

C.劳动生产率应该按群体类别衡量而不是按个人。

D.在计算劳动生产率时,服务质量是可以适当忽略的。

E.投递信件的数量与评估邮递员的劳动生产率有关。

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第6题

营业网点员工上岗必须佩戴工号牌,工号牌别于右胸前,与地面平行。()
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第7题

营业网点员工应坚持()的原则,以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。

A.客户第一

B.文明规范

C.公平公正

D.客户至上

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第8题

华融湘江银行营业网点服务突发事件处理预案(试行)所指服务突发事件是指营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件。()
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第9题

投资银行是专门为工商企业提供融资中介服务的()。[2005年真题]A.银行类中介机构B.专业性非银

投资银行是专门为工商企业提供融资中介服务的()。[2005年真题]

A.银行类中介机构

B.专业性非银行机构

C.储蓄银行

D.商业银行

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第10题

员工基础素质培训的内容有政治思想培训和()

A.业务培训

B.文化培训

C.礼仪培训

D.英语培训

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第11题

以下属于专业银行的是 ()

A.开发银行

B.储蓄银行

C.不动产抵押银行

D.农业银行

E.进出口银行

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