题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述,正确的是:()
A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,长时间上下打量。
C.手势要标准,禁止用手托腮应答客户,但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人,必要时可作一定争论。
答案
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A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,长时间上下打量。
C.手势要标准,禁止用手托腮应答客户,但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人,必要时可作一定争论。
第1题
A.企业对提供同类服务的竞争者进行的调查
B.竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者
C.目的是认识市场状况和市场竞争强度
D.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度
第3题
A.提升服务形象的宣传需求
B.解决电费收取和资金安全问题的需求
C.解决老百姓反映的电价高问题
D.解决缴费难、服务水平不高等服务热点问题
第5题
A.邮递员是服务人员中最具普遍代表性的。
B.投递信件是邮政服务的主要业务。
C.劳动生产率应该按群体类别衡量而不是按个人。
D.在计算劳动生产率时,服务质量是可以适当忽略的。
E.投递信件的数量与评估邮递员的劳动生产率有关。
第9题
投资银行是专门为工商企业提供融资中介服务的()。[2005年真题]
A.银行类中介机构
B.专业性非银行机构
C.储蓄银行
D.商业银行