处理投诉应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。（)

A.进行自我保护

B.尽快向企业管理人员汇报

C.真诚帮助顾客解决问题

D.向顾客进行解释

B、管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通

C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生“推拖”感

A.入院时应主动热情接待患者，以减轻老年患者的焦虑不安

B.应给与老年患者最多的关怀和照顾，使他们得到归属感

C.在遵守保护性医疗原则下，根据老年患者个人承受能力，向其解释说明病情

D.以上全对

A.1

B.2

C.3

D.4

A.原因核实先于责任归属

B.处理问题先于原因核实

C.客户满意先于原因核实

D.客户满意先于处理问题

A.公差原则

B.包容原则

C.最大实体原则

D.独立原则

A.一般无需特殊处理

B.注意休息，多饮水、保暖

C.防止继发其他疾病

D.局部红肿，早期应冷敷

E.局部硬结，早期应热敷