美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（)，绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。

B、准时出席评标活动，因客观原因不能出席评标活动的应提前请假

C、接受、协助、配合省有关行政监督部门的监督、检查，及时向行政监督部门反映或举报评标过程中出现的违法违规或不正当行为

D、遵守评标纪律，不得与任何投标人或与招标结果有直接或间接利害关系的人进行私下接触，不得收受投标人或其他利害关系人的财物或其它好处

A.顾客投诉员工找错钱

B.顾客说拿到的汉堡凉了

C.顾客投诉吃了汉堡后浑身不舒服

D.顾客要求见经理

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.评估分级原则主要是考虑成本和需求匹配的问题

B.评估分级原则中，系统设计时应明确可用性需求，计划内宕机与非计划内宕机都应包含在故障停机时间之内

C.评估分级原则中，系统设计时应明确可用性需求，计划内宕机不应包含在故障停机时间之内

D.评估分级原则中，高可用性的提高，将伴随着成本增加

B、管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通

C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生“推拖”感

A.投诉成功扣3分

B.5%最高不超过30元赔偿

C.30%最高不超过5万天猫积分赔偿

D.主动赔付超过3次扣3分

A.施工企业应结合自身特点和质量管理需要建立质量管理体并形成文件

B.施工企业应对质量管理中的各项活动进行策划

C.施工企业应检查、分析、改进质量管理活动的过程和结果

D.施工企业应遵守有关环境保护的法律法规并应采取有效措施控制施现场的各种粉、废气废弃物、噪声、振动等对周围环境造成的污染施工现专业

A.确保博客内容的合法性原则

B.正确处理个人观点与企业立场的关系

C.博客文章声明原则

D.版权意识

A.企业

B.供应商

C.顾客

D.中间商

E.社会

A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单