平抑怒气法应把握两个要点：一听：认真倾听客户的投诉、抱怨，搞清楚客户不满的所在；二表态：表明正确此事的态度，使客户感到你有诚意正确待他们的投诉或抱怨（）

A.全面了解学生，为谈话作准备

B.精心设问

C.要鼓励学生质疑问难

D.认真倾听学生回答

E.谈话要面向全体

A.真诚表达歉意

B.妥善解决问题

C.认真倾听

D.总结经验

下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是()

A.保持开放的心态

B.倾听主要观点

C.认真详细地记笔记

D.为听做准备

A.把握提问的时机

B. 所提问题的范围越宽越好

C. 注重提问的语气

D. 所提问题的范围越窄越好

A.依法监督

B.对财政运行全过程监督

C.舆论工具为主

D.依靠经济手段

E.全方位监督

A.在理念上勇于创新、高瞻远瞩

B.对行业和市场进行透彻的分析解读

C.能准确把握实践要点

D.客户经验非常丰富