迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮的代表著作是（）

A.马斯洛

B.泰勒

C.梅奥

D.迈克·哈默、詹姆斯·钱皮

A.企业愿景

B.企业绩效

C.企业目标

D.企业过程

A.顾客

B.成本

C.竞争

D.公司

E.变革

为了适应环境的急剧变化，钱皮和哈默提出了_______观念。

A.调查反馈

B.流程执行小组

C.组织成效

D.不确定性

E.流程

F.流程再造

G.动态平衡

H.根本变革

A．企业战略转换

B．企业技术创新

C．企业流程再造

D．企业管理创新

A.微笑服务是最重要的

B.汽车质量是最重要的

C.过程质量永远不能代替结果质量

D.既要有高质量的汽车，又要提供微笑服务

A.祁老人

B.祁瑞丰

C.祁瑞全

D.钱默吟

机能主义心理学派的创始人是（）

A．詹姆斯

B．斯金纳

C．华生

D．惠特海默

A.安索夫

B.沃麦克、琼斯和鲁斯

C.普拉哈拉得和哈梅

D.迈克尔.波特