遇到客诉时，我们应该怎么做（）

A.赠送时要大方，询问冰的或常温

B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉

C.扫码等位就好了，其他不用操心

D.提醒已取号要离开的顾客，公众号有提醒时要及时回来，避免过号

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

A.直接解决就可以

B.不管不顾，视而不见

C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水

D.直接拒绝采访

A.店员能够耐心聆听

B.尽可能的诋毁同行

C.先跟后带承接顾客不同的品牌会有不同的定位，再回到原本的话题，继续销售和服务

D.顾客言语激励时，我们也需要跟顾客争个高低

A.让步销售

B.安抚客户

C.退换货

D.诚恳道歉

A.“发给我肯定是好玩的，打开看看”

B.“是同事发的，肯定不会有问题，打开看看”

C.“这个人不认识，但是我们公司的，可能有事，打开看看”

D.“是个陌生人，打开有风险，还是不打开了”

A.保持正常的生活节奏。保持积极乐观的态度和良好的作息习惯，劳逸结合；减少聚会，勤洗手，公众场所戴口罩

B.调整良好的心理状态。勇于面对疫情带来的心理压力，多运动，多交流，听音乐，缓解紧张情绪，不道听途说，不传谣信谣，多做自己喜欢的事情

C.学会自我保护和帮助他人，同学之间互相陪伴，分享乐趣，倾听苦恼

D.遇到心理问题时，寻求专业的心理帮助

A.表示歉意，将客人引至合适位置

B.态度诚恳，耐心听取客人投诉的原因

C.表示虚心接受

D.自己无法做主的事上报组长、领班

E.尽量缩小影响面