普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊，以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉，紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理。（)

A.多次

B.二次

C.三次

D.五次

A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率

A.表示理解和同情

B.与大堂经理衔接

C.与被投诉柜员衔接

D.与柜员主管衔接

A.15

B.20

C.30

D.40

A、技术经理

B、业务负责人

C、客服经理

D、质量检验员

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管