监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。（)

直接收集顾客反馈信息的有效技术包括()。

(A)面谈

(B)集中小组

(C)邮件

(D)电话调查

A.检查销售发票副联是否附有发运凭证及顾客订货单

B.检查销售发票连续编号的完整性

C.观察是否寄发对账单，并检查顾客回函档案

D.检查发运凭证连续编号的完整性

A.实验法

B.观察法

C.调查法

D.估计法

图中，梅雅斯(Mayors)珠宝店推出一款产品(镶嵌钻石的戒指)，同时暗示它将如何为顾客带来奢华的感受。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

A.对问题的重新排序并没有使6个月前每个问题的前后顺序都发生变化。

B.回答市场调查问题的顾客6个月后通常记不住当初他们的回答。

C.第二次调查的目的就是为了发现问题的排列顺序是否很重要。

D.调查不包括顾客在一年中不同时间会给出不同回答的问题。

E.第一个调查样本中的顾客和6个月后第二次调查样本的顾客没有任何相同的人。

A.制定切实可行的规章制度

B.收集顾客的信息

C.尊重顾客的权益和利益

D.强化顾客对企业的了解

A.基本型关系

B.响应型关系

C.责任型关系

D.主动型关系

E.伙伴型关系

A.顾客关系

B.顾客服务

C.品牌形象

D.产品推广

E.在线调查