对这一带很熟 对学生很严 对顾客很热情 对中国人特别友好 *对这个苹果很大*对计算

A.了解各种服务项目 如：取、送车

B.服务人员说话热情

C.谈论其感兴趣的话题

D.维修建议对其很重要

A.售前准备工作很重要，我们要尊宝好购物环境/门店外场/自身形象/演示资源

B.迎宾可以第一时间迎接顾客/还可以发现邻店顾源/并且可以通过自己的声音引流进店

C.给顾客提供服务时，要做到细心/温馨/礼貌

D.和顾客沟通要给顾客:喜悦感/热情/聊得来

A.限制性提问

B.选择性提问

C.委婉性问题

D.协商性提问

A．对员工态度方面的评价指服务过程中：员工是否有礼貌的招呼和道别；始终面带微笑感觉亲切；积极主动的服务；买与不买都能热情对待B．对员工技能方面的评价指服务过程中：员工是否能主动询问和及时解答顾客的需求；根据顾客特点与需求专业介绍，为顾客推荐不同款式，不会因顾客不喜欢时继续推荐引起顾客反感；若成交提货时能帮助顾客验货，同时告知洗涤、保养等方法C．对员工仪容及纪律方面的评价指服务过程中：员工是否化彩妆、穿工衣、戴工牌，精神饱满；无聊天、玩手机、吃东西的现象；保持地面无杂物和随意堆放的货品影响顾客通行等D．对此次体验的整体评价得分总分5分制，打整数分：5分-整体很满意；4分-整体（较）满意；3分-整体一般；2分-整体不满意；1分-整体很不满意E．对商场整体的评价

A.小明用机械记忆的方式处理抽象原理信息，是不合适的

B.小明没有深入理解抽象原理信息，所以不会灵活运用

C.小明用机械记忆处理历史中的内容是不对的，应该深入理解

A.我们对顾客的态度是——热情、热情、热情

B.我们对产品的态度是——好吃、好吃、好吃

C.我们对工作的态度是——快速、快速、快速

加油过程中，对后来的顾客也要热情的打招呼，做到加一看二（)。