客户服务人员的基本能力要求包括（)。

A.具有可供选择的一系列避孕方法或服务项目

B. 服务对象有能力做出知情自主自愿和可行的决定

C. 服务对象可以不了解相关的信息，服务人员知道这些信息，帮助他/她决定就可以了

D. 服务人员与服务对象之间具有良好的互动与咨询关系

A.服务工具

B.服务理念

C.服务流程

D.服务人员的培训体系

A.主动性

B.创新能力

C.正直诚信

D.工作效率

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳

C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿

D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要

A.表达能力

B.动手能力

C.适应能力

D.组织管理能力

E.工作能力

A.信息能力

B.鉴别能力

C.创造能力

D.组织能力与写作能力

E.现代化技术与工具的运用能力

A.出行能力

B.职业技能

C.沟通能力

D.自理能力

A.勇于创新的精神

B.较高的决策能力

C.良好的品德

D.管理的愿望

E.管理知识丰富