发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务。（)

A.投诉受理

B.投诉处理

C.回复客户投诉

D.投诉统计E投诉分析、上报

A.前台柜员

B.大堂经理

C.保安

D.业务经理

A.8份

B.7份

C.6份

D.5份

A.客户部门

B.内勤行长

C.柜面经理

D.大堂经理

A.更正

B.冲正

C.取消

D.改汇

A.手持终端

B.智易通

C.现金循环机

D.自助票据机

A.实现网页版信息发布

B.实现播放版信息发布

C.支持贵宾客户识别和统计

D.支持大堂经理呼叫

A.安保人员连续在岗，正确地履行职责，如大堂经理服务其他客户抽不开身，可以代填单、代取号、提供业务咨询等现厅堂经理

B.如遇客户咨询业务，安保、保洁人员应及时指引客户到厅堂经理或相应工作人员

C.安保、保洁人员规范着装，仪容仪表符合上岗规范

D.保洁人员在不影响客户的情况下，及时维护网点各区域环境卫生，清理纸屑杂物、水渍污痕

A.工信部

B.国家信访局

C.国家市场监督管理总局

D.中国消费者协会

E.央视等中央级媒体转办