以下顾客投诉哪一项可以由员工解决？（)

A.政府统计年鉴

B.报纸杂志

C.图书资料

D.客户投诉电话

A.绩效管理是由上到下的单向管理活动

B.绩效管理主要是对员工行为和结果的管理

C.绩效管理是双向的管理活动

D.绩效管理是周期性、持续性的活动

A.信道可以由单段线路构成

B.信道可以包含信号再生设备

C.信道可以由多段不同类型的线路构成

D.构成同一信道的多段线路可以有不同的传输速率

A.备件不足

B.业主纠纷原因无法进入

C.需厂家软件升级

D.工程遗留问题

A.员工正在学习新技能时

B.员工面临新的职业发展机会时

C.员工能按照标准完成任务时

D.员工刚结束培训学习时

A.销售额会低于另一个企业

B.到达相同销售额所投入的成本会低于另一个企业

C.不会影响企业竞争力

D.从根本上降低了企业自己的竞争力

A.有令顾客满意的替代品供应

B.供应商的产品已经给购买者制造了很低的转换成本

C.对供应商来说，购买者是他的重要客户

D.供应商具有前向整合的能力

A.提高组织的竞争力

B.有助于调动员工的积极性

C.有助于开拓市场空间

D.是实施人力资源管理的重要依据

A.服务差错

B.服务投诉

C.安全差错

D.安全问题

A.互连多条物理链路的结点

B.存储转发

C.由数据和控制信息组成分组

D.存储转发

A.由部门主管在部门群中删除离职员工

B.由管理员在组织架构中删除离职员工

C.请员工主动退出组织