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题目内容
（请给出正确答案）
A.您是个人还是担保公司，算质疑客户身份吗
B.您是同业吗，算质疑客户身份吗
C.来电客户说是帮朋友看房，经纪人问您朋友是评估公司的吗算质疑客户身份吗
D.经纪人：您是业主还是公司因为之前有好多担保公司的询问房子。算质疑客户吗
E.经纪人说你是我们这个行业的吗 客户说不是 我是买房的同行就没有必要找你了 这属于质疑客户身份吗
答案
ABE
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第2题
A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案
B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
第4题
A.如果有客户质疑您拿回扣，您应该心平气和地跟客户解释吗
B.您觉得影响开单的因素有哪些
C.您从之前工作遇到的问题中收获到了什么
D.您是如何看待一些经纪人抢单的行为的
第6题
A.客户质疑购买的苹果手机是假货
B.客户质疑购买的巧克力是三无产品
C.客户质疑商家夸大了去污粉的清洁力度，与宣传不符
D.客户投诉购买的预包装食品未开封已经发霉
第7题
A.未来您有任何理赔，都是我们京东金融负责
B.因为您是我们京东金融客户，未来您有理赔问题，我们会给您做赔付
C.未来您有任何理赔问题，可以通过保险公司的理赔渠道进行申报，我们也可以给您做协助
D.来您有任何理赔问题，直接找保险公司，与我们没有关系
第8题
A.只要客户有需求，就一定会来找我们看房
B.带看了6次，客户忠诚度高，不会转去同业购房
C.带看多次不满意，客户会对经纪人产生质疑
D.这6套房子都不满意，客户没办法只能在这其中选择一套了
第10题
Ⅰ、普通个人和家庭档案等信息均属于定量信息
Ⅱ、定量信息中包括客户保单信息
Ⅲ、客户的雇员福利不属于定量信息
Ⅳ、遗嘱是定量信息
A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅲ
