以下哪类问题会界定给寄方责任（）

A.①收件当事客户；②收方第三方客户；③寄件当事客户；④寄方第三方客户；⑤其它客户

B.①单标收方客户；②收方第三方客户（含签收当事人）；③单标寄件客户；④寄方第三方客户（含寄件当事客户）；⑤其它客户

C.①收件当事客户；②寄件当事客户；③收方第三方客户；④寄方第三方客户；⑤其它客户

D.①单标收方客户；②单标寄件客户；③收方第三方客户（含签收当事人）；④寄方第三方客户（含寄件当事客户）；⑤其它客户

A.会让客户感到受尊重，同时在实施的时候会得到来自客户方更多的认可和配合

B.确保准时回话，即使到时仍不能解决，要向客户解释进展，并再次约定答复时间

C.将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题

D.解决问题时态度要积极，让客户有上帝的感觉，能不能解决问题不重要

A.发起时效延误工单备注客户投诉业务员的声音

B.发起服务体验-态度行为-言语不当的工单，备注时效类问题

C.分别发起时效延误和服务体验类工单

D.以上说法均不正确

A.收件员违规收取违法物品的，依据操作类一级1类每票扣行政分20分

B.收件员违规收取违规物品的，依据操作类一级2类每票扣业务分8分

A.客户需求-信息变更-修改收寄方信息

B.客户需求-服务变更-要求再派

C.客户需求-服务变更-作废

D.客户需求-服务变更-退回

A.寄方

B.收方

C.总部

A.漏寄,寄方责任

B.漏寄,收方责任

C.时效内找回,收方责任

D.时效内找回,寄方责任寄方

A．须在仲裁申报单内提供品牌、品名、颜色、数量、型号、破损价值、破损 图片，破损图片要求能看清外包装、内部填充及内件破损情况B．外包装破损，内件为空的快件，以登记问题件之日起 5 个日历日内，如问题件接收方不是寄件网点，可登记弃件，然后按照弃件时效申报C．因内物包材填充不充分，导致快件挤压变形，内物损坏的不受理D．有破损事实但在客户实际签收之前、退回至寄件网点之前（寄件网点未 做到件以转运中心扫描发往寄件网点记录为准）或问题件登记弃件之前申报的破 损不予处理E．申报时需提供有效价值证明，寄件网点申报时未提供有效价值证明，申报 价值低于 200 元，按照申报价值裁定，最高不超过 200 元/票裁定责任方；如果 责任方举证申诉时提供有效价值证明，仲裁则按照责任方提供的有效价值证明裁 定，不返款寄件网点

A.漏寄,寄方责任

B.漏寄,收方责任

C.时效内找回,收方责任

D.时效内找回,寄方责任

A.寄方点部组织责任

B.寄方点部个人责任

C.到件点部已上报、报备的上一环节

D.到件点部组织责任