关于安抚性话术表述正确的是（）

A.您在遇到问题时及时联系我们，也是对我们的信任

B.我权限有限，我也没有办法啊

C.先生，麻烦您冷静一点

D.您反映的这个问题确实解决不了

A.您能先冷静一下吗我帮您解答下问题

B.您先别这么激动老师，我帮您解答下问题

C.您的心情我非常理解，很抱歉给您带来不好的体验，生气对身体不好，您先消消气，您看咱们先解决下您的问题可以吗

D.您别着急，别激动，冷静一下听我说

A.1.2.3.4

B.1.2.3

C.2.3.4

D.1.2

A.学会换位思考，多站在客户角度思考

B.认真倾听用户问题，及时受理

C.话术随意，语速忽快忽慢

D.语言上多安抚与包容，不得出现推诿现象

A.很抱歉服务中给您带来了不良感知，我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起，希望能获得您的原谅

B.感谢您对我们服务的监督，我们的成长需要广大客户的监督和指导，帮助我们不断提升服务水平，再次感谢您对我们的包容

C.这个问题不是我们工作人员的错误，你去营业厅咨询吧

D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题

A.告知用户角色转移需要通过密码、密保等多重身份校验，因自身信息泄漏导致角色被交易，此类账号纠纷问题我司无法判断和介入，不需要上报

B.安抚用户，记录玩家诉求，获取相关信息上报

C.用户提供信息后没有提供联系方式，不需要上报

D.告知用户转移信息只有交易猫才有，引导用户联系交易猫平台咨询，不需要上报到二线跟

A.话术：菜式份量差不多了，您点了几菜几汤，汤是XX几位，菜是XX，主食/点心是XX，小菜/果饮是XX

B.说完一个菜停顿一下再说下一个

C.我只管说我的，无需理会客人是否听到

D.辅助工具：手持机

A.您好同程商旅，我是XXX。XX先生/女士，请问有什么可以帮您

B.您好同程商旅，我的工号是XXX。XX先生/女士，请问有什么可以帮您

C.您好同程商旅，请问有什么可以帮您

A.保洁完成后直接离开

B.先生/女士，本次保洁已完成，请您验收，哪里有问题我及时处理

C.请您在APP上对我本次保洁进行评价

D.保洁做完了，请你付费