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[判断题]

针对错误承诺中的问题,如超范围,是否需要考虑时效内外,还是说只要客户反馈我司错误承诺问题,无需考虑,只要符合就发起错误承诺()

答案

更多“针对错误承诺中的问题,如超范围,是否需要考虑时效内外,还是说只要客户反馈我司错误承诺问题,无需考虑,只要符合就发起错误承诺()”相关的问题

第1题

针对顾客的一些不合理的要求,如”你必须要在1小时内给我解决好问题,你给我你们领导的联系方式等“,客服是不可以直接顶撞的,也不能直接关闭会话的,需要安抚下顾客情绪,请问这种说法是否正确()
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第2题

针对高危场景的可承诺回复时效问题,以下说法错误的是()

A.普通用户表示已曝光至微博、抖音、人民日报等媒体平台,属于紧急程度,客服可主动承诺相关工作人员将在2H内回电用户处理

B.用户称有相关关系(亲属、朋友)是媒体相关从业人员(如,记者、大V),有曝光倾向,属于中度,客服可主动承诺相关工作人员将在24H内回电用户处理

C.进线人自称为媒体从业人士,诉求平台配合采访/咨询/调查等,属于紧急程度,客服可主动承诺用户相关工作人员将在2H内回电处理

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第3题

当前通话中针对AiJia用户提出的问题,无论是否解决,都需要提交case到T2Manager()
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第4题

针对已成功办理橙分期的用户,每月需要用户自行按时还款,如用户不按时还款,系统会在每月的8~10日内对未还款的订单会发起自动代扣。请问自动代扣说法正确的是?()

A.系统自动代扣优先翼支付余额,其次是绑定的还款银行卡

B.用户只要每月缴话费就可以了,营业员无需告知用户要还款

C.自动代扣可以同时在多个资金源中扣取,翼支付余额扣部分,其他不足的在绑定的银行卡扣

D.收到自动代扣失败短信,肯定系统有问题,无需自查余额是否充足,也无需主动还款

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第5题

以下描述正确的是()
A.如出现价格方面的问题房源,需24小时跟业主核实价格是否变更,把核实情况按照跟进模板写在房源跟进中。价格如变更,需24小时内修改完毕;价格如未变更,需要发起申诉B.错误地址、错误电话、错误价格都是一类违规C.如判定为委托取消,经纪人在收到数据后第一时间给业主打电话进行核实,但未接通;之后业主通过与系统内电话不匹配的微信,对经纪人做出还在售的回复,可以申诉通过D.问题房源收到数据后,可及时修改,不需要写跟进或申诉
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第6题

针对遏制行动,说法错误的是()

A.遏制的目的是阻止任何可疑品逃离自己的工厂,到达客户端

B.遏制作业指导书需要质量批准后才可以正式执行

C.遏制措施是一个连续的工作,在实施一段时间后,问题不再出现即可退出

D.遏制结果需要连续监控,以验证是否有效

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第7题

下列哪些是在第一阶段审核中需要提供的问题()

A.食品安全方针是否考虑组织的角色是否考虑法律法规的要求

B.食品安全目标是否可测量是否与食品安全方针一致

C.最高管理者的承诺是否包含食品安全方针和目标

D.危害分析的范围是否合适是否符合法律法规的要求

E.发现项是否是不符合项证据是否充足

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第8题

手机无法上网以下步骤,错误的是()
A.手机状态是否正常,手机上网功能是否正常(可同时查询手机上网功能和手机状态)B.排查是否停机后刚充值缴清欠费C.针对信号问题:咨询用户信号情况,如信号2格或以下,显示3G/4G等D.当月是否流量封顶;如流量封顶导致用户无法上网:核查用户手机是否流量封顶,如属流量封顶,则告知用户流量封顶关闭上网功能,再根据业务规则判断是否可解除封顶。不符合解封顶条件:解释为主
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第9题

以下对商户资质问题(举报证照)新流程171206说法错误的是()
A.确定餐厅信息的时候,如果用关键字在海豚系统中查询到多个餐厅(无论地址是否一致),必须让举报方提供具体的地址并自己在系统里查找,不能自己报多个餐厅名让对方选B.坐席需要根据来电人员身份选择相应的内容,事件类型选择C.2017年12月6日开始,针对举报商户资质问题的回复方式统一为电话回访D.接到举报后,需核实举报商户信息,然后直接按照格式记录升级工单至合规
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第10题

关于意外伤害的处理办法,以下描述中错误的是()

A.学员出现意外伤害需要第一时间判断伤势情况,尽可能了解事件发生全过程,针对伤情拍照录像,保留证据,及时通知家长和馆长

B.所有意外伤害涉及到理赔问题的案件,必须在事发48小时内,邮件报备给集团法务部的尹雪老师

C.安抚家长,避免造成家长恐慌。轻伤:积极沟通处理且听取家长意见;重伤:第一时间陪同学员和家长前往医院治疗;如后续需要持续治疗,处置诊断时建议全程陪同

D.情况允许下,带到适宜区域进行处理,避开当事人做好录音

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第11题

新车PDI检查或车辆保养时,发现变速箱与发动机结合面存在油迹,因其无法判断该问题是否属于漏油或残油问题,针对这一情况,需要根据以下哪些步骤进行检查()

A.使用化清剂将油渍清洗干净,启动车辆怠速半小时进行测试,与清洗前对比(重复两至三次)

B.如油液逐渐变少,说明为假性漏油(残油),清除残油做好用户沟通解释工作

C.使用化清剂将油渍清洗干净即可,无需进行观察

D.如油液逐渐增多 持续形成滴状,说明存在漏油现象,反馈TIS做进一步检查

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