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题目内容
（请给出正确答案）
A.询问乘客是否可看到选乘车人的入口
B.无入口，查询乘客的手机号码快车完单（订单为已结束状态）数量是否>0
C.有入口，乘客反馈无法代叫，引导提供APP截图发送至二线邮箱反馈组长对接现场，根据现场回复结果告知乘客
答案
C、有入口，乘客反馈无法代叫，引导提供APP截图发送至二线邮箱反馈组长对接现场，根据现场回复结果告知乘客
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第1题
A.告知预支付规则，无法处理
B.引导乘客进行特惠充值退款
C.反馈组长对接现场处理，待收到现场反馈的结果后回复客户
D.以上说法均不准确
第2题
A.目前，最多只支持乘客自己叫一辆车，帮朋友叫一辆车，再多就不支持了
B.乘客帮别人叫车之后，坐车人无法收到信息
C.任何有真实手机号的亲朋好友，乘客均可以帮他们叫车
D.乘客帮别人叫车之后，我们在每个环节都会给乘车人发送短信，告知他司机&车辆的相关信息
第3题
A.乘客反馈在发单时提示其他号码有未支付订单，乘客同意支付订单，可选择坏账次数大于等于2的工单标题，但是不可升级至反作弊
B.乘客反馈新购买的A号码叫车时提示B手机号有一笔未支付的订单，并且不愿意支付此订单时，可选择坏账次数大于等于2的工单标题
C.乘客反馈新购买的A号码叫车时提示B手机号有一笔未支付的订单，并且不愿意支付此订单时，可选择无法叫车的工单标题
D.工单内容备注乘客是否愿意提供截图到指定邮箱，升级处理
第4题
A.客服发单后，有司机接单，就可以了
B.客服发单后，有司机接单，需联系司机确认是否可以服务，司机表示可以服务后，才可以外呼乘客告知订单状态
C.客服发单，司机接单就必须服务，不需要征得司机同意
D.实时订单，不支持代叫车（特殊情况可反馈组长申请）
第6题
第8题
A.无需任何对接，最高补偿20元优惠券
B.工单点击技术升级升级至技术，核实是否为系统原因导致
C.核实乘客是否为首次反馈：A.首次反馈，最高补偿20元快车券；B.非首次反馈，安抚无补偿
第9题
A.记录客户反馈的事情，升级二线
B.需要询问乘客是否能提供相关的证明，若能够提供，收集证据，升级二线
C.询问乘客无法提供相关的证据，查询不是对公出租车，安抚乘客自行联系出租车公司或者运管局
D.询问乘客无法提供相关的证据，查询是对公出租车，安抚乘客自行联系出租车公司或者运管局
第10题
A.与乘客确认接驾车辆的车牌号码、车辆型号等信息，记录问题详情
B.参照建议话术安抚乘客，第一时间升级处理。（若乘客咨询处理时效，告知乘客后续会有工作人员在72小时内联系）
C.为了尽快核实，应主动向乘客索要证据，包括但不限于询问乘客是否拍照、录音，是否存有相关凭证等
D.若乘客进线反馈司机车辆颜色与显示不符、车型显示为其他，也需要按照服务不合格-其他进行升级
第11题
A.因车辆故障，司机无法提供服务，跟乘客协商一致后，乘客取消订单
B.司机操作失误，不小心提前点击到达，导致乘客取消订单
C.司机误抢预约单，无法完成服务，让乘客取消后重新帮他叫车
D.司机在正常路段等待5分钟后，乘客未到，司机有电话联系乘客记录，直接取消订单
