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（请给出正确答案）
A.襄阳、黄石、黄冈、宜昌可在线受理，其他地市暂通过电销平台将工单转地市分公司，武汉可转营业厅处理
B.可在电销平台待办区中商机单类型选择呼入随销和外呼来区分工单类型
C.自动分单操作：签入电销系统后先在右上角点签入，然后在所属区域进行设置，勾选维系团队-武汉（必选项），再勾选自己所属的小组
D.针对随销呼入工单，同呼入工单一样处理流程，需先在电销闭单，华为重新提单后才能受理
答案
BC
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第1题
A.客户信息核对一致：客户前台可自行操作，建议客户自行前台操作，客户接受即可关单
B.客户信息核对一致： 客户不接受自行操作，转接或升级投诉-解绑/绑定
C.客户信息核对不一致：向客户解释无法提供客户所需信息，客户接受关单
第2题
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
第3题
A.产品实际评价数是多少，前台就会展示多少评价数
B.可以促进用户评价的方式只有评价送豆、晒单送豆
C.POP商家评价送豆、晒单送豆的费用全部由商家承担
D.如果出现恶意评价，我们可以对评价投诉，投诉成功后即可不计入考核
第5题
A.反馈拒收问题催关单时，务必先查询退回的物流进度
B.退回物流已被仓库签收，会在3天内处理
C.自营商品，返回物流超过5天未更新可转单拒收组
D.pop商品，返回物流超过3天未更新可转单拒收组
第6题
A.卖家为单品宝贝进行买家秀内容加精操作当天前台会自动透出买家秀模块
B.买家秀模块展示的是全部的买家秀内容
C.买家秀模块不能展示匿名买家秀内容
D.卖家能把来源于有图评价的非匿名买家秀内容投稿到手淘订阅页面
E.凡是卖家开启智能装修功能的商品，系统会自动挑选优质内容透出到的买家秀模块中
第7题
A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任，均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的，通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
第8题
A.前台办理无忧卡最多办理一张（包括迁转）
B.可以经办人持有效证件去营业厅代办新增
C.要求预存50元起
D.营业前台可以拒绝对原30天内新增办理过无忧卡立刻携出用户，不允许办理新增无忧卡（口径为干扰企业正常经营）
第9题
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
第11题
A.入户维修前应先敲门或按门铃
B.如业户不在家，将工单返回服务前台
C.进入业户家需穿鞋套，工作完毕需清理现场
D.请业户签字确认维修内容
E.内急用业主家厕所解决
