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题目内容
（请给出正确答案）
A.2018年8月20日10点起，重大投诉失联和人伤、人亡处理场景取消客服在线转接场景，仅保留性骚扰场景可转接
B.转接时间为周一至五9:30-18:30
C.如不在转接时间段内，客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理
D.重大投诉转接前，客服必须跟乘客进行沟通，了解乘客的问题是否为以上场景，如是，经乘客认可转接后才可操作转接
答案
B、转接时间为周一至五9:30-18:30
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第3题
A.5G网络主要用于个人客户上网，而非行业客户
B.5G大量的应用场景产生在室内，因此室内网络建设和客户拓展很重要
C.TD-LTE是移动的4G网络
第4题
A.一个知识场景下最多可设置500条答案
B.同一知识场景下不支持存在多个相同条件答案
C.可通过“新增答案”按钮增加同一知识场景下不同条件的答案
D.同一知识场景下，答案只能设置一个
第5题
A.餐桌为1.35m可拉伸台面，强大的功能在生活中可以应对各种场景
B.台面底部附有儿童锁设计，稳固、安心，避免小孩的安全隐患
C.台面采用顶级火焰灰岩板
第6题
A.用户年龄：以20-50岁男性为主
B.饮用场景：独自饮用、朋友聚饮、宴席消费、排档消费
C.饮酒习惯：低价酒
D.用户职业：多数为工薪阶层、自由职业者
第7题
A.配置均衡型SATA硬盘
B.配置超大内存
C.配置中端CPU
D.此场景一般属于温数据配置，数据可靠性一般采用三副本技术或者1.5副本EC（纠删码）配置
第9题
A.申诉时上传与订单无关的截图、聊天记录等
B.申诉原因需描述清晰，分点列出
C.聊天过程当中，用户利用评价进行威胁，可进行申诉
D.选择对应的场景进行申诉
第10题
A.用户年龄：以30-55岁男性为主
B.饮用场景：独自饮用、朋友聚饮、宴席消费、排档消费
C.饮酒习惯：追求品质
D.购买习惯：影响因素为朋友推荐、真实口感、性价比高
第11题
A.涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码
B.客服告知帮其核实明天回电来电号码，不属于模糊承诺
C.告知稍后邮件客户如在5分钟内发送，也属于模糊承诺
