客户投诉首次回复时限不超过（）小时

客户投诉需100%回复，首次回复的时限不超过()小时。

有诉必回 响应及时，具体解读为（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）小时

陕西移动客户投诉处理时限均为48小时内首次回复（）

在线公司每日固定时间统计升级投诉处理进度，截止统计时间仍在处理未回复，超过规定时限标准小时，生成预警井发送短信至客户体验管理部、对应业务管理部门（）

无论客户投诉事件能否在规定时限内处理完毕，都应在2个工作日内首次回复客户（）

紧急投诉是指客户通过服务厅、热线、客户经理、网站等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。（)

集团升级投诉工单延时只接受由于客户自身问题、跨省处理的原因，导致不能在时限内处理完毕的工单，需明确延时原因及最终回复时间。原则上每张工单最多延时1次，延时后的工单总时限不超过原来工单对应级别时限的3倍（）

客户表示升级投诉时，客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单，告知首次回复时限（48小时），并在工单中注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”，客户对具体回复时限有要求，在工单中注明，但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警（注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电）（）

自2007年起移动全面启用;全面实施“()”;先()，后()，对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行()。()小时首次回复客户投诉，()回复客户投诉;业务办理“()”和“()”，全面实现电子化自助服务。

各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在（）小时以上，如确实无法联系的，应采用短信等方式告知客户回复结果

如广发银行客户首次致电提出涉及礼品的质量投诉、配送服务差、延迟等投诉，迅销承诺在（）小时内主动向广发银行客户进行回复并与广发银行客户就解决方案达成一致，并跟踪后续处理结果