客户投诉对个人的价值（）

A.增加收入

B.体现价值

C.锻炼沟通能力

D.成就感

E.快乐感

A.处理过程

B.处理依据

C.处理人员

D.与客户沟通情况

A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量

B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送

C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束

D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通

A.缺乏网络用户

B.搜索大量职位的能力

C.沟通速度

D.评估自身市场价值的能力

A.网点经理

B.大堂经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

A.那你可以打电话去投诉啊

B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益

C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉

D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我

A.医院、科室应当建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容

B.加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医患沟通能力

C.根据患者病情、预后不同以及患者实际需求，突出重点，采取适当方式进行沟通

D.医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历，并由患者签字确认

E.实施医疗风险告知和术前谈话制度，以患者易懂的方式和语言充分告知患者，并取得其书面同意

A.对

B.错

A.办公室

B.法律合规

C.客户服务部

D.人力资源部

A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理

B.大堂经理接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作，尽量当场给予答复

C.当场答复，大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容，并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户，并将“处理单”填写完整

D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理