商务接待「例」谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题。

第1题

从狭义角度看，礼仪就是（)。

A.仪表

B.礼节

C.仪式

D.礼貌

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第2题

从商务角度看，系统建设主要有用户自主开发方式、委托开发方式、合作开发方式和购买现成软件的方式。（)

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第3题

热情、周到、灵活。既要有原则，不信口开河，又要留有余地。这种语言礼仪是接待：（)

A.咨询型的对象

B.交往型的对象

C.谈判型的对象

D.“兴师型”的对象

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第4题

在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第5题

()是商务谈削活动中最为关键的环节，是拟定谈判策略的必要条件。

（)是商务谈削活动中最为关键的环节，是拟定谈判策略的必要条件。

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第6题

从视觉效果看，以网点角度对视觉最舒服、最美观、最为稳定（）。

A.75°

B.45°

C.15°

D.30°

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第7题

下面属于跆拳道接待礼仪的是（)

A.和来访者喝茶聊天

B.询问来访者的目的,看能够给予提供哪些帮助

C.来访者问什么就回答什么

D.别问我，我没空理你

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第8题

列关于逆式开车的表述错误的是（)。

A.装置原始启动按流程顺序由后向前鱼贯而行

B.从网络计划的角度看，就是把处于关键路线的一部分后续工序，调整到非关键路线上去

C.后续装置的设备安装进度必须提前，以使其有足够的时间和关键工序交叉或平行作业

D.要有外供的物料供给系统和该工序产出物料的储运处理系统

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第9题

从企业债权者角度看，财务报告分析的最直接目的是看（）。

A.企业的盈利能力

B.企业的运营能力

C.企业的偿债能力

D.企业的增长能力

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第10题

从肺换气的角度看，最有效的肺通气指标是（)A.肺活量B.时间肺活量C.肺通气量D.肺泡通气量E.潮气量

从肺换气的角度看，最有效的肺通气指标是()

A.肺活量

B.时间肺活量

C.肺通气量

D.肺泡通气量

E.潮气量

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第11题

某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子，你会如何处理？()

A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间

B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析

C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真

D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。

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