题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
意外事件的处理是针对个别员工采取的()
答案
否
否
第3题
B、一般差错、意外事件、接近差错、堵漏事件如护士长不在班当事人可在24小时内汇报
C、警讯事件、严重事件、严重差错护士长即刻报告护理部,护理部向相关院领导报告。一般差错、意外事件、接近差错、堵漏事件由护士长在24小时内口头和网上上报护理部
D、发生不良事件后,有关该病人的标本、化验结果、血袋、器械、护理记录等,应妥善保管,药品及输液器可不予保存
E、对发生的不良事件,应立即组织抢救或采取补救措施,尽量减轻或消除由于不良事件造成的不良后果
第7题
A.压力管理的主体是企业的人力资源主管部门而非员工个人
B.压力会阻碍员工的创造力
C.压力管理是针对压力源造成的问题本身去处理,同时处理压力所造成的反应
D.压力对人们心理和生理健康状况只有消极的影响
第11题
A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复
B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉