每个部门、每名员工面对顾客的投诉都要给予充分尊重和高度重视，在本部门无法妥善解决的情况下，要（）

A.面对员工

B.面对市场

C.面对部门

D.面对顾客

E.面对领导

A.100 元

B.200元

C.300元

D.500元

A.采用CIFSHomedir共享的方式可满足为三个部门提供各自的存储空间需求

B.把存储加入AD(ActiveDirectory)域环境,并为CIFSHomedir配置映射规则

C.对不同的Homedir共享设置规则可实现员工拥有自己的私有目录

D.为三个部门分别创建文件系统,每个文件系统大小为1TB

A.员工忘记打卡或者因其它个人原因造成考勤记录缺失，且经部门核实当天确实到岗上班的，需提请补签申请并注明事由，由部门负责人审批

B.部门员工考勤出现异常第二天不及时补签的每次乐捐20元

C.补签时，需要添加部门主管及负责人，并选择后加签

D.每个考勤周期内给予员工3次补签机会（与迟到共用）

A.监督审核时要审核证书和标志使用情况

B.复审时要追踪三年内不良事件是否可能重复发生

C.外包过程每一次审核都要查

D.每次审核都要查顾客的投诉抱怨

A.及时响应并先安抚顾客

B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉

C.尽量避免小二的介入及投诉

D.客户想怎样就怎样

A.派一个人负责此工作，因为面对高风险，事业很成功的人会表现更出色

B.两个人负责此工作，以减少失败风险

C.派整支队伍负责此工作，以保证失败风险较低

D.要求公司管理人员取消此项工作

A.门店第一负责人

B.部门负责人

C.以上两个都要承担

A.公共洗手间：每个厕位提供有效的挂衣钩、门插、足够的卫生纸及套有垃圾袋的纸篓，垃圾桶内的脏垃圾不超过垃圾篓容量的1/2

B.电梯：电梯内的楼层指引、安全提示、宣传标牌内容准确、实时更新；清洁、保养良好，紧急按钮能够正常使用，按下后中控室能够及时响应

C.员工行为：各部门、各层级在岗员工，面对客户提出服务需求时，无论是否在职责范围内，均能做到有求必应，主动提供服务或提供间接协助，不得出现推脱行为

D.产品、服务标准：针对重要餐饮接待，EO单重要信息传达须准确、及时，精准了解每位接待宾客的用餐喜好及禁忌（重点关注禁忌项），针对不同的宗教信仰客户，坚决杜绝上错菜的情况发生，不得因上错菜造成客户投诉

在垄断竞争行业中，竞争是不完全的，因为()。

A．每个厂商面对着一条完全有弹性的需求曲线

B．每个厂商做决策时都要考虑竞争对手的反映

C．每个厂商面对一条向右下方倾斜的需求曲线

D．厂商得到平均利润