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题目内容
（请给出正确答案）
A.无质量问题，商品及包装完好且不影响二次销售的情况下，可以7天内凭小票退换
B.开具了发票的顾客不可以退换货
C.如果服装及配件有质量问题，可以30天内凭小票退换
D.如果鞋类商品遇到质量问题，可以90天内凭小票退换
答案
B、开具了发票的顾客不可以退换货
解析：无质量问题商品及包装完好且不影响二次销售的情况下可以7天内凭小票退换如果服装及配件有质量问题可以30天内凭小票退换如果鞋类商品遇到质量问题可以90天内凭小票退换
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第2题
第3题
A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送，是因为导购可以为顾客提供有价值的服务，因此做好用户服务和后续维护非常重要
B.配送时效是门店送货的优势之一，18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客，尽快配送
C.送货上门后，引导顾客在淘宝内确认收货，可以加快货款到账速度
D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为（如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等），总部有权限关闭门店的接单权限
第5题
A.将老年人作为重点人群纳入家庭医生签约服务
B.鼓励社会力量提供医疗服务
C.相关行政审批方面的措施越来越细化，手续更加简便，可操作性越来越强
D.明确了医养结合的工作重点以及负责单位
E.以上均正确
第8题
A.核实他是否在七天无理由退换货周期内
B.如果在周期内需要核实商品是否将防撕贴撕掉或者有手机上是否存在划痕，若均无影响可以支持用户退货退款处理
C.二手商品无七天无理由流程驳回处理
第9题
A.向旅客详细介绍餐食种类，根据旅客需求提供
B.从上至下将餐盒拿出
C.为坐在非过道座位的旅客服务时：需将热食放在餐盒放在，上面一同提供，并语言提示旅客避免烫伤
D.为老人和儿童等特殊旅客提供时，须将餐食摆放到位
第10题
A.一般情况下，做市商参与交易，经纪人不参与交易
B.经纪人能为市场提供流动性，做市商不能
C.做市商的利润主要来自于证券买卖差价，经纪人的利润主 要来自于交易佣金
D.经纪人可以为做市商服务
第11题
A.门店需提供销售保卡，保卡需包括消费者信息、联系电话、购买时间
B.提供当日销量凭证（门店开单收据或发票需加盖门店公章）
C.提供门店销售台账（加盖门店公章）
D.提供门店销售系统截屏
