下列关于客户关系管理说法正确的是()。

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保存客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

A.银行通过理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化

B.理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务

C.商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程、健全的管理体系、明确的管理 部门、相应的管理规章制度以及明确的相关部门和人员的责任

D.理财顾问服务第一步是对客户资产现状分析

A.优化服务资源

B.关注服务死角

C.防范竞争对手

D.要挟客户

A.MRP是制造资源计划的简称

B.CRM是供应链管理的简称

C.ERP是企业资源计划的简称

D.SCM是客户关系管理的简称

A.交易记录包括关于每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿等。

B.业务部门应采用必要的管理措施和技术手段，保存客户的交易记录，确保交易可追溯。

C.客户身份资料，自客户关系建立之日或者一次性交易记账当日计起至少保存5年。

D.交易记录，自交易记账当日计起至少保存5年。

A.重点放在建立长久、稳定的客户关系

B.为企业和客户双方增加价值

C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略

D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化

A.随意承若客户

B.培育客户的忠诚度

C.充分利用CRM，加强客户管理

D.加强客户价值提升管理

A.投标时，完全按泰尔报告的指标应答即可

B.对于现场无法验证的项目，全部应答满足

C.客户关系极好，无需担心，以最优的指标应答

D.对不满足的项目，需要进行风险评估

A.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的。

B.客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构

C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了

D.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程

E.客户关系管理能够帮助企业整合销售，营销和服务

A.用以指导销售店售后服务,保证客户能得到标准统一的优质服务

B.有利于树立统一的广汽乘用车的售后服务形象、提高销售店的售后市场竞争力

C.促使企业内部所有成员共同为提高客户满意度而努力，建立起满意、贴心的客户关系

D.只用以应对厂家检核，是一种理想状态，只要客户满意，无需按照流程