大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节,服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况,在5分钟内以电话或短信方式通知()
A.客服中心主管
B.地市单位客服应急办公室(市场营销部主任)
C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室(新闻中心)
D.安监部主任
BC
A.客服中心主管
B.地市单位客服应急办公室(市场营销部主任)
C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室(新闻中心)
D.安监部主任
BC
第1题
A.5,5
B.5,10
C.10,5
D.10,10
第3题
A.值班站长收到恢复供电的通知后,检查AFC设备、各种客运服务设备设施是否正常,并报车控室
B.值班员播放人工广播:“乘客们请注意,照明设备故障,我们正在积极处置。对您带来的不便请大家谅解!请乘客们注意安全,按照工作人员的引导进出站和上下车”
C.若车站停电后,车站AFC设备无法工作,值班员及时将情况汇报给值班站长和行调,通知值班站长或客运服务中心站务员人员准备发售应急单程票
D.若车站停电后,站台门无法正常工作,及时将情况汇报给值班站长和行调,站务员手动打开或引导乘客使用应急把手打开站台门
第4题
A.做好乘客服务,根据控制中心指令执行乘客疏散和车站关站等命令
B.发生乘客受伤时,及时拨打 120,协助实施现场紧急救护
C.发现电梯内有人员被困时,执行相关应急处置程序,对被困人员进行救助
D.与抢险救援组做好信息交流与沟通,做好信息续报工作
第7题
A.3,3
B.5,5
C.10,10
D.15,15
第10题
A.15天
B.7个工作日内
C.15个工作日内
D.以上都是
第11题
A.司机发现接触网停电后报告行调,按调度命令执行,尽量维持进站。
B.通过列车广播,对乘客进行安抚。
C.按照行调指令,配合车站做好乘客疏散,做好列车防护措施。
D.接触网恢复供电后,根据行调命令投入运营服务