《客户投诉溯源及主动预警》落地手册中，对用户上网速度慢问题溯源至TCP连接问题时，第1、2次握手成功率、时延等指标异常，则应排查（）。

A.遵循企业微信合作伙伴运营规则，不使用/售卖任何影响微信生态健康的非官方能力产品

B.具备产品开发能力，可自主完成应用开发接入，能保证应用的持续优化及迭代研发

C.有成熟的客户服务团队，保证有效,合规的主动触达服务客户，能够及时有效地帮助客户解决问题，妥善解决客户投诉

D.积极响应企业微信团队的要求，并提供相应配合

A.延迟客户投诉

B.减缓操作速度

C.主动维护客户的利益

D.钻研业务、规范操作

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

此题为判断题(对，错)。

A.公司领导

B.项目负责人

C.公司品质部

D.客服部负责人

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理