处理挂失业务时，网点人员须做到（)。

2014年5月10日特殊业务集中化处理优化投产后，对于柜员签退授权问题，网点授权人员认真审核每笔业务状态，状态必须为（)时才可以正常签退.

A.4-已打印

B.6-已退回

C.7-人工中止

D.8-已扫描挂失/冻结凭证

2014年5月10日优化投产后，个人存款挂失业务办理后续处理，以下正确的说法是（)。

A.投产后办理的正式挂失业务，可在原挂失机构外的其他机构办理

B.投产前已办理的正式挂失业务，必须至原挂失网点办理。

C.一律回原挂失网点

D.所有网点均可

网点遇到客户申请代办挂失解挂时（包含存单£¯折、借记卡、密码挂失)，网点除要求客户出具具有法律效力的委托书、授权书方式外，如采取网点双人上门见证的方式，需按（)流程操作。

A.网点应以书面形式将申请报告上报支行业务管理部门，主要内容应包括：账户人姓名、证件号、挂失账号、金额;代办人姓名、证件号;需要代办的理由。

B.申请报告需经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后，网点派双人进行上门见证。

C.必须双人上门进行委托见证，委托人需当面书写委托授权书，并签字确认。两位上门见证的柜员需在委托授权书上进行见证签字。

D.柜面办理代办挂失解挂时，注意留存各项证明文件，做好客户及代办人的身份核实。

E.经网点负责人、支行业务管理部门主管以及支行主管行长签字审批后的申请报告正本，作为代办解挂传票的附件。

借记卡销卡业务，说法正确的有（)。

A.销卡可在发卡行辖内任一网点办理

B.销卡时，可以先销主卡，再销附属卡。

C.办理销卡时需要办理卡片挂失、密码挂失的可不收取手续费

D.单位卡销卡时，卡内资金必须转入单位基本账户

客户张先生通过电话银行挂失，以下说法正确的是（)。

A.如果张先生在挂失时输入正确的卡号和密码，则系统自动将其志为正式挂失。

B.张先生办理业务时忘记卡号，客服可以仅凭客户身份证号码(忘记密码)为客户查询挂失银行卡号。

C.人工座席操作“人工紧急挂失”后，客户可在7日后携带相关证件至网点办理挂失补卡业务。

D.客户自助挂失手续费借记卡为6元，准贷记卡为25元

所有个人存款挂失业务中，当客户不需要冻结账户时，应做到（)。

A.应要求客户在《申请书》—“是否冻结账户”栏位选择“否”

B.需客户签字确认

C.请客户注明“不冻结账户”

D.无需客户签字

根据《中国农业银行金穗借记卡业务管理办法》，（)可在农行任一网点办理。

A.密码解锁

B.密码挂失

C.口头挂失业务

D.密码重置

关于录入流程，下列说法正确的是（)

A.信用卡申请资料统一在二级分行集中录入

B.录入人员要对收到的申请资料进行总数核对，如不一致须及时与网点受理人员联系确认

C.如申请资料不符合录入要求的，一律退件

D.对快速办卡申请应优先处理