在结账中顾客向我们反映不满时,我们应（)。

A.给顾客重新装袋，收取袋子费用

B.礼貌向顾客致歉

C.并迅速无偿向顾客提供新购物袋

D.发现袋子比以前薄及时上报主管给予调整

A.礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域核对

B.根据商品价格多退少补

C.如果确实是我们的商品价格不符，按公司标准处理;

D.如果是顾客看错，应向顾客说明

A.被动式关系

B.基本关系

C.负责式关系

D.主动式关系

A.直接告知顾客商品无法结账

B.应及时向顾客致歉

C.让顾客可以下次再购买

D.迅速委托其他工作人员为顾客办理

A.劳资冲突的集中体现

B.生产社会化的必然产物

C.资本积累的必然结果

D.虚拟资本泡沫化的恶果

A.交接班过程中必须严肃认真、详细清楚、责任分明，防止因交接班不清楚造成的客诉等问题

B.交接班时如有排队现象，请顾客稍等，进行交接完后再为顾客结账

C.零钱台交接班必须有保安在场，交接时账目准确，双方核对无误进行交接

D.无人接班时应坚守岗位，不准擅自离岗

A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分

B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分

C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡

D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分

A.礼貌向顾客致歉

B.给顾客说不可能

C.不理睬顾客

D.及时找人去商品所在区域核对价格