以下哪项属于大堂经理不当站姿?()
A.双手背在后面或抱在胸前
B.手朝内交叉置于腹部,右手搭在左手上直立或自然垂直
C.女员工可以用小丁字步,即一脚稍微向前,脚跟靠在另一脚内侧
D.站立中身体重心还可以在两脚间转换,以减轻疲劳
A.双手背在后面或抱在胸前
B.手朝内交叉置于腹部,右手搭在左手上直立或自然垂直
C.女员工可以用小丁字步,即一脚稍微向前,脚跟靠在另一脚内侧
D.站立中身体重心还可以在两脚间转换,以减轻疲劳
第2题
A.离开引导台时,大堂经理引导牌显示“大堂经理”
B.热忱问候客户,并表明身份
C.客户距离引导台五步远时,主动上前礼貌问候
D.尽可能做到一对一服务客户
第6题
A.网点营业部经理、会计主办、大堂经理有权限操作柜台业务配置管理交易
B.一个柜台下可配置一条或多条柜台规则,如一个柜台有多条规则,按照规则排列的顺序,排在前面的优先执行
C.柜台信息修改及删除必须在当前柜台状态为“未上柜”或“暂停服务”时系统才允许操作
D.柜台规则修改及删除在当前柜台任何状态都可以操作
第7题
A.检查叫号机、为客户提供的点验钞机、利率汇率屏等设备运行状况是否正常
B.检查宣传资料、业务凭证、意见簿等是否摆放整齐,种类是否齐全,是否及时更换过期的业务或宣传资料
C.检查营业厅堂环境是否整洁美观,出入通道是否畅通
D.召集全体人员召开晨会,开展工作提示、文件传达、教育培训、服务讲评、情况交流等