客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和（)。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

此题为判断题(对，错)。

A.损害发生地

B.导致损害发生的行为地

C.双方当事人住所、国籍、法人营业所

D.商业经营地以及双方当事人关系集中地

A.把事做好，是对别人做好的尊重

B.这是一种错误观点，是造成职场效率低的根本原因

C.与别人成为好朋友，比做好事更重要

D.态度比本事更重要，只要态度好，有没有本事都不重要

A.21天5次

B.21天4次

C.10天2次

D.10天4次

材料1 2004年11月下旬，由于反对派质疑总统选举第二轮投票结果，乌克兰爆发了一场空前的政治危机。……莫斯科最难以容忍西方打着民主的旗号插手独联体国家的选举……格鲁吉亚已是前车之鉴，如果“玫瑰革命”在乌克兰再度得手，多米诺骨牌效应很可能会冲击其他独联体国家。如此一来，俄罗斯苦苦经营的独联体战略空间将不复存在……乌克兰大选危机发生后，欧盟采取了与俄罗斯的支持态度完全相反的立场，立即以十分坚定且强硬的态度对大选结果表示反对……同欧盟以往处理热点问题时常常表现出的犹豫不决，议而难决的情景不同，欧盟在处理乌克兰危机时却态度坚决，行动迅速……欧盟自今年5月扩大至25国后，乌克兰成为欧盟的直接邻国。

材料2 北约是在1949年为对抗苏联而成立的。冷战结束后，北约无视俄罗斯的强烈反对，于1999年接纳波兰、捷克和匈牙利3国加入该组织。今年3月29日，美国国务卿鲍威尔从保加利亚、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛7国领导人手中接过入约批准书，布什还会见了他们，这标志着北约由19国扩展到26国，从波罗的海到黑海的纵向防线被打通，其东部边界向前推进了1000多公里。

请结合地图和所给材料分析乌克兰的重要战略地位及俄欧、俄美之间的战略利益冲突。

A.关注修辞

B.用精细的角色感想象和虚实相间的声音造型展现童趣

C.诵出韵律

D.注意轻重缓急

A.它属于财政支出，能形成货币购买力，是社会总供给的一部分

B.能增强我国经济抗国际金融风险的能力，有效刺激国内需求，带动整个国民经济又好又快发展

C.国家可以通过它有效调节资源配置

D.国家可以通过它了解和掌握经济运行的态势，找出问题并采取相应对策

此题为判断题(对，错)。